BPO: LA APUESTA DE PROMONTERÍA PARA LA GENERACIÓN DE EMPLEO EN EL DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA
El sector del BPO (Business Process Outsourcing por sus siglas en inglés), o tercerización de servicios, ha cobrado gran importancia en el mercado nacional por ser un generador de empleos masivos y exportador de servicios, gracias a la alta disponibilidad de talento humano calificado, costos competitivos y clima de negocios favorable.
El Gobierno colombiano está comprometido con el crecimiento de este sector, que ha sido incluido como uno de los 20 sectores que cuentan con un plan de negocio diseñado a la medida por el Programa de Transformación Productiva (PTP), con el objetivo de alcanzar incrementos decisivos en la productividad y competitividad.
Para la agencia privada de desarrollo, inversión y promoción de Montería y Córdoba, ProMontería, este es un sector que está adquiriendo cada vez más relevancia en todas las ciudades del país debido a que el teletrabajo y otras opciones de contratación remota han sido un factor favorable para la consolidación de la industria.
De acuerdo con BPro (Asociación Colombiana de BPO), esta industria registró 12,05 billones de pesos en ventas durante el 2020 y una participación dentro del PIB nacional del 2,8%. Así mismo, se registran más de 600 mil empleos directos provenientes de multinacionales como Teleperformance, Unísono, Atento, Telemark, Convergys, Sykes, AIB y Amazon originarias de países como España, Estados Unidos, Francia e India se han instalado en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Pereira y Barranquilla en los últimos años.
“Colombia se encuentra en el top 4 de los países con mayor mercado en toda América Latina en este sector. La industria de BPO representa un mercado de más de 20 millones de dólares en nuestro país y en los últimos años ha crecido de manera sostenida. Después de la pandemia, esta industria ha demostrado ser una de las mejores opciones para cualquier territorio en materia de empleabilidad. Si bien es cierto que desde la agencia ya llevamos varios meses impulsando este sector, hacemos una invitación a los diferentes actores, públicos y privados, y por supuesto a la academia, a duplicar esfuerzos para enfrentar este gran reto que tenemos en la región en materia de bilingüismo. Lograr que nuestro departamento sea territorio bilingüe es tarea de todos y estamos seguros que a través del trabajo en equipo se pueden lograr grandes avances en donde los principales beneficiados sean los jóvenes de Córdoba” aseguró Angélica Benedetti Chica, directora ejecutiva de ProMontería.
ProMontería, trabaja arduamente en promover el territorio para la instalación de empresas de BPO y que la población cordobesa acceda masivamente a los empleos que ofrece el sector, tales como: servicio al cliente, venta, soporte técnico, cobranza, retención, mesa de ayuda, encuestas de satisfacción, gestión de recursos humanos, facturación, finanzas, gestión de compras, logística, análisis de información y CRM.
Así mismo, la ciudad de Montería registra una población de más de 127 mil jóvenes entre los 15 y los 29 años, quienes se convierten en capital humano para las empresas dedicadas a esta actividad.
Adicionalmente, el segundo servicio de mayor exportación de Colombia es el “servicio al cliente en inglés” con un porcentaje del 14,9%. Lo anterior, enfatiza la necesidad de formar jóvenes bilingües en el departamento que puedan aplicar a las ofertas de empleos de esta industria que continúa con un crecimiento exponencial.